Termos e Condições

O site act-3.fr («ACT 3») é explorado pela Triad Consulting SAS, sociedade por ações simplificada de direito francês com capital social de 1.000 €, matriculada no Registo Comercial e das Sociedades (RCS) de Paris sob o número 107 682 726, com sede social em 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France («Triad Consulting», «nós»).

A ACT 3 é uma plataforma de reservas online. Apresenta apartamentos mobilados situados em Paris, propostos para locação de curta duração pelos respetivos proprietários (os «Proprietários»), e permite reservá-los e pagá-los online.

A Triad Consulting não é proprietária nem locadora dos alojamentos. O contrato de locação é celebrado diretamente entre si e o Proprietário do alojamento que reserva. A Triad Consulting atua na qualidade de intermediária: publica os anúncios, processa a sua reserva e recebe o preço da estadia em nome e por conta do Proprietário.

Informações sobre a plataforma (artigo L111-7 do Código do Consumo francês).

• Quando o Proprietário é um particular, os direitos que o direito do consumo da União Europeia confere aos consumidores não se aplicam ao contrato de locação celebrado com ele. Continuam a aplicar-se aos serviços prestados pela Triad Consulting.
• Os alojamentos são apresentados por uma ordem definida pela ACT 3 e, em seguida, de acordo com os filtros que escolher (datas, número de hóspedes, bairro). Nenhum Proprietário paga para obter uma melhor classificação.
• A Triad Consulting é remunerada através de uma comissão paga por cada Proprietário sobre as estadias reservadas. Não lhe é cobrada qualquer taxa de serviço para além do preço apresentado.

Ao efetuar uma reserva na ACT 3, solicita a locação do alojamento selecionado para as datas e ao preço indicados. O contrato de locação entre si e o Proprietário considera-se celebrado no momento da aceitação do seu pagamento; enviamos-lhe então, por conta do Proprietário, um e-mail de confirmação com o resumo da sua estadia.

Deve ter pelo menos 18 anos para efetuar uma reserva. A pessoa que efetua a reserva é responsável pela exatidão e integralidade das informações fornecidas.

Todas as reservas estão sujeitas a disponibilidade. Uma reserva pode ser recusada por motivo legítimo, nomeadamente em caso de indisponibilidade do alojamento, de pedido anómalo ou de suspeita de fraude. Nesse caso, nenhum montante é cobrado, ou qualquer montante cobrado é integralmente reembolsado.

Todos os preços são apresentados em euros (EUR), com todos os impostos incluídos. Compreendem o preço da locação fixado pelo Proprietário e as taxas de limpeza aplicáveis.

O pagamento integral é exigido no momento da reserva. A Triad Consulting recebe este pagamento em nome e por conta do Proprietário: o pagamento efetuado à Triad Consulting exonera-o da sua obrigação perante o Proprietário. Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe. Aceitamos os principais cartões de crédito e de débito (Visa, Mastercard, American Express), bem como Apple Pay e Google Pay, consoante o seu dispositivo.

A taxa turística da Cidade de Paris é calculada no momento da reserva, apresentada numa linha separada e cobrada juntamente com a estadia: está incluída no total pago. A Triad Consulting cobra-a e entrega-a à Cidade de Paris.

Os serviços adicionais (check-in antecipado, check-out tardio, experiências) selecionados durante o pagamento são faturados aos preços indicados e incluídos no total.

A política de cancelamento aplicável é a seguinte:

• Mais de 30 dias antes da chegada: cancelamento gratuito, reembolso integral do montante pago.
• 30 dias ou menos antes da chegada: a reserva não é reembolsável. A nossa equipa pode reanalisar um pedido caso a caso, sem compromisso.

Os cancelamentos podem ser efetuados diretamente na sua conta. Com mais de 30 dias de antecedência em relação à chegada, o reembolso é emitido automaticamente através da Stripe para o meio de pagamento original e aparece num prazo de 5 a 10 dias úteis.

Podem aplicar-se condições de cancelamento diferentes a determinados alojamentos ou tarifas promocionais; nesse caso, são claramente indicadas no momento da reserva.

Estas condições de cancelamento são as do Proprietário; aplicamo-las e procedemos aos reembolsos por conta deste.

Direito de livre resolução: nos termos do artigo L221-28, 12° do Código do Consumo francês (Code de la consommation), o direito de livre resolução não se aplica aos serviços de alojamento prestados numa data ou com uma periodicidade determinadas. A sua reserva não confere, portanto, direito de livre resolução; aplicam-se exclusivamente as condições de cancelamento acima indicadas.

Pode solicitar uma alteração da sua reserva (por exemplo, mudança de datas) a partir da sua conta. Todos os pedidos de alteração estão sujeitos a análise e aprovação pela nossa equipa no prazo de 24 horas.

Se a alteração implicar um preço total mais elevado, a diferença será debitada no meio de pagamento registado. Se implicar um preço inferior, a diferença será reembolsada no meio de pagamento original.

As alterações não são garantidas e dependem da disponibilidade. Se não for possível satisfazer uma alteração, a sua reserva inicial mantém-se inalterada.

Tratamos os pedidos de alteração e respondemos-lhe por conta do Proprietário.

A hora padrão de check-in é às 16h00 e a hora padrão de check-out é às 10h00, salvo acordo em contrário ou alteração através de um serviço adicional.

Antes da sua chegada, receberá um formulário de registo online que deverá preencher integralmente. As informações de acesso (códigos de entrada, credenciais de Wi-Fi, morada exata) só serão comunicadas depois de o formulário ter sido submetido e verificado.

Um check-out tardio para além da hora acordada pode implicar um custo adicional equivalente a uma noite suplementar.

Os serviços adicionais (“extras”), como check-in antecipado, check-out tardio, limpeza diária, cesto de boas-vindas, champanhe, transfer para o aeroporto e experiências, podem ser solicitados durante o processo de reserva ou, após a confirmação, a partir da sua página de reserva.

Todos os pedidos de extras estão sujeitos a disponibilidade e requerem confirmação da nossa equipa. Os extras são cobrados aos preços indicados.

Os extras pagos no momento da reserva são reembolsados juntamente com esta em caso de cancelamento com mais de 30 dias de antecedência em relação à chegada. Não são reembolsáveis depois de prestados, nem em caso de cancelamento 30 dias ou menos antes da chegada.

Os pagamentos são processados de forma segura pela Stripe Inc. Aceitamos os principais cartões de crédito e de débito (Visa, Mastercard, American Express) e, consoante o seu dispositivo, Apple Pay e Google Pay. Pode optar por guardar os seus dados bancários de forma segura junto da Stripe para agilizar as suas reservas futuras. Os dados dos cartões guardados são armazenados pela Stripe em conformidade com as normas PCI DSS Nível 1; não armazenamos o número completo do seu cartão nos nossos servidores.

Cada titular de conta dispõe de um código de recomendação pessoal, apresentado na sua conta. O hóspede que introduzir este código ao efetuar a reserva beneficia de um desconto de 10% sobre o alojamento.

Quando a estadia do hóspede recomendado tiver sido paga, quem o recomendou recebe por e-mail um código de desconto de 10% sobre o alojamento, de utilização única, válido por 12 meses e reservado à sua conta. Não é emitido qualquer código para uma reserva efetuada com o próprio código de recomendação.

Os códigos de recomendação não têm valor monetário, não podem ser trocados por dinheiro e não são transmissíveis. Reservamo-nos o direito de modificar ou interromper o programa de recomendação a qualquer momento.

Durante a sua estadia, compromete-se a:

• Tratar o alojamento e o seu conteúdo com um cuidado razoável.
• Respeitar o regulamento interno fornecido para cada alojamento, incluindo os níveis de ruído e a ocupação máxima.
• Não subarrendar, ceder ou transferir a reserva a terceiros.
• Não utilizar o alojamento para fins comerciais, ilegais ou imorais.
• Não exceder o número máximo de hóspedes declarado no momento da reserva.
• Comunicar prontamente quaisquer danos ou problemas de manutenção.

Qualquer dano no alojamento, no seu mobiliário, nos seus equipamentos ou nas suas instalações que exceda o desgaste normal pode ser-lhe reclamado pelo Proprietário. A Triad Consulting pode apresentar essa reclamação e cobrar o respetivo montante por conta do Proprietário, fornecendo provas fotográficas e a discriminação dos custos.

O Proprietário é responsável pelo alojamento e pela boa execução da locação: conformidade do alojamento com a sua descrição, estado, limpeza, segurança e entrega dos acessos.

A Triad Consulting é responsável pelos serviços que ela própria presta: a exatidão das informações que publica, o processamento da sua reserva, a cobrança e a transferência dos montantes, os reembolsos e a transmissão dos seus pedidos ao Proprietário.

Nem o Proprietário nem a Triad Consulting podem ser responsabilizados quando o incumprimento ou o atraso for imputável a si, a facto imprevisível e insuperável de um terceiro ou a um caso de força maior na aceção do artigo 1218 do Código Civil francês (por exemplo, uma greve, uma decisão das autoridades, uma catástrofe natural ou uma falha geral das redes públicas).

Em caso de incumprimento, tem direito à reparação do seu prejuízo direto e previsível, nos termos dos artigos 1231-3 e 1231-4 do Código Civil francês. Nenhuma disposição das presentes Condições limita essa reparação, nem a responsabilidade em caso de danos corporais, culpa grave ou dolo.

Recomendamos que não deixe objetos de valor sem vigilância no alojamento.

Na improvável eventualidade de o alojamento reservado ficar indisponível (por exemplo, por motivo de força maior), a Triad Consulting propor-lhe-á, de acordo com o Proprietário, um alojamento de categoria equivalente ou superior ou o reembolso integral dos montantes pagos.

Todo o conteúdo deste website, incluindo textos, imagens, logótipos, design e código, é propriedade da Triad Consulting SAS ou dos seus licenciantes e está protegido pelas leis de direitos de autor e de propriedade intelectual. Não pode reproduzir, distribuir ou utilizar o conteúdo sem a nossa autorização prévia por escrito.

Todos os reembolsos são efetuados através da Stripe para o meio de pagamento utilizado no momento da reserva. Preveja um prazo de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato, consoante o seu banco ou o emissor do cartão.

Se um reembolso aprovado não aparecer no prazo de 15 dias úteis, contacte-nos através de contact@act-3.fr, indicando a referência da sua reserva.

Os reembolsos são efetuados pela Triad Consulting por conta do Proprietário.

Em caso de litígio decorrente destes Termos ou da sua reserva, compromete-se a tentar primeiro resolver o diferendo de forma amigável, contactando-nos através de contact@act-3.fr. Comprometemo-nos a responder no prazo de 14 dias.

Na falta de acordo amigável no prazo de 30 dias, e em conformidade com as disposições do Código do Consumo francês relativas ao processo de mediação de litígios de consumo (artigo L612-1), pode recorrer gratuitamente a um procedimento de mediação de consumo junto de:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Site: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail: litiges@cm2c.net

Em caso de insucesso da mediação, o litígio será submetido aos tribunais competentes, conforme determinado pela cláusula de lei aplicável abaixo.

As reclamações relativas ao alojamento são por nós transmitidas ao Proprietário; mantemo-lo informado sobre o respetivo tratamento.

Estes Termos regem-se pela lei francesa. Qualquer litígio decorrente destes Termos ou da sua reserva será submetido aos tribunais de Paris, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor, que pode recorrer ao tribunal do seu local de residência.

Para os hóspedes residentes na União Europeia, nada nestes Termos afeta os seus direitos legais enquanto consumidor ao abrigo da legislação europeia aplicável, nomeadamente da diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

Estando os alojamentos situados em França, a sua estadia está igualmente sujeita às disposições aplicáveis do Código do Turismo francês (Code du tourisme) e, se for caso disso, do Código do Consumo (Code de la consommation). Em especial, as regras que regem os alojamentos turísticos mobilados (meublés de tourisme) no direito francês aplicam-se ao alojamento e à sua estadia.

Recomendamos a todos os hóspedes que subscrevam um seguro de viagem que cubra o cancelamento, as despesas médicas, os bens pessoais e a responsabilidade civil durante a sua estadia.

Reservamo-nos o direito de atualizar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data atualizada. Os termos aplicáveis à sua reserva são os que estiverem em vigor no momento da reserva.

As presentes Condições são redigidas em francês e traduzidas para outras línguas para sua comodidade. Em caso de divergência entre as versões, prevalece a versão francesa.

O tratamento dos seus dados pessoais é descrito na nossa política de privacidade.

Para qualquer questão relativa às presentes Condições, contacte-nos:

Triad Consulting SAS
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
RCS Paris 107 682 726
N.º de IVA intracomunitário: FR69107682726
E-mail: contact@act-3.fr

Consulte também o nosso aviso legal.