الشروط والأحكام

يتولى تشغيل الموقع الإلكتروني act-3.fr («ACT 3») شركة Triad Consulting SAS، وهي شركة مساهمة مبسطة (société par actions simplifiée) خاضعة للقانون الفرنسي برأس مال قدره 1,000 يورو، ومسجلة في السجل التجاري وسجل الشركات (RCS) في باريس تحت الرقم 107 682 726، ويقع مقرها الرئيسي في 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France («Triad Consulting» أو «نحن»).

ACT 3 منصة حجز إلكترونية. وهي تعرض شققًا مفروشة تقع في باريس يعرضها ملّاكها للإيجار قصير الأجل («الملّاك»)، وتتيح حجزها ودفع ثمنها عبر الإنترنت.

ليست Triad Consulting مالكة للعقارات ولا مؤجِّرة لها. يُبرم عقد الإيجار مباشرةً بينكم وبين المالك صاحب العقار الذي تحجزونه. وتعمل Triad Consulting بصفة وسيط: فهي تنشر الإعلانات، وتعالج حجزكم، وتحصّل ثمن الإقامة باسم المالك ولحسابه.

معلومات عن المنصة (المادة L111-7 من قانون الاستهلاك الفرنسي).

• إذا كان المالك شخصًا طبيعيًا لا يتصرف بصفة مهنية، فإن الحقوق التي يمنحها قانون الاستهلاك في الاتحاد الأوروبي للمستهلكين لا تسري على عقد الإيجار المبرم معه. وتظل هذه الحقوق سارية على الخدمات التي تقدمها Triad Consulting.
• تُعرض العقارات وفق ترتيب تحدده ACT 3، ثم وفق عوامل التصفية التي تختارونها (التواريخ، وعدد الضيوف، والحي). ولا يدفع أي مالك مقابل الحصول على ترتيب أعلى.
• تتقاضى Triad Consulting أجرها في شكل عمولة يدفعها كل مالك عن الإقامات المحجوزة. ولا تُفرض عليكم أي رسوم خدمة إضافةً إلى السعر المعروض.

بإجرائكم حجزًا على ACT 3، فإنكم تطلبون استئجار العقار المختار في التواريخ وبالسعر المبيّنين. وينعقد عقد الإيجار بينكم وبين المالك فور قبول دفعتكم، ثم نرسل إليكم، لحساب المالك، رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تتضمن ملخصًا لإقامتكم.

يجب ألا يقل عمركم عن 18 عامًا لإجراء الحجز. ويكون الشخص الذي يجري الحجز مسؤولًا عن دقة المعلومات المقدَّمة واكتمالها.

تخضع جميع الحجوزات لمدى التوفر. ويجوز رفض أي حجز لسبب مشروع، ولا سيما في حال عدم توفر العقار أو وجود طلب غير اعتيادي أو الاشتباه في احتيال. وفي هذه الحالة، لا يُقتطع أي مبلغ، أو يُردّ أي مبلغ مقتطع بالكامل.

تُعرض جميع الأسعار باليورو (EUR) شاملةً جميع الضرائب. وتتضمن سعر الإيجار الذي يحدده المالك ورسوم التنظيف المطبقة.

يُشترط سداد المبلغ كاملًا عند الحجز. وتحصّل Triad Consulting هذا المبلغ باسم المالك ولحسابه: ويُبرئ الدفعُ المسدَّد إلى Triad Consulting ذمتكم تجاه المالك. وتُعالَج المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe. ونقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa, Mastercard, American Express)، وكذلك Apple Pay و Google Pay بحسب جهازكم.

تُحتسب ضريبة الإقامة السياحية لمدينة باريس عند الحجز، وتُعرض في سطر مستقل، وتُحصَّل مع ثمن الإقامة: وهي مشمولة في المبلغ الإجمالي المدفوع. وتتولى Triad Consulting تحصيلها وتوريدها إلى مدينة باريس.

تُحتسب الخدمات الإضافية (الوصول المبكر، والمغادرة المتأخرة، والتجارب) التي يتم اختيارها عند الدفع بالأسعار المبيّنة، وتُدرج في المبلغ الإجمالي.

سياسة الإلغاء المطبّقة كالتالي:

• قبل أكثر من 30 يومًا من الوصول: إلغاء مجاني واسترداد كامل للمبلغ المدفوع.
• قبل 30 يومًا أو أقل من الوصول: الحجز غير قابل للاسترداد. يمكن لفريقنا إعادة النظر في أي طلب حسب كل حالة على حدة، دون أي التزام.

يمكن إلغاء الحجز مباشرة من حسابكم. قبل أكثر من 30 يومًا من الوصول، يُصدَر الاسترداد تلقائيًا عبر Stripe إلى وسيلة الدفع الأصلية ويظهر خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

قد تسري شروط إلغاء مختلفة على بعض المساكن أو الأسعار الترويجية، وتُوضَّح عندئذٍ بجلاء عند الحجز.

شروط الإلغاء هذه هي شروط المالك، ونحن نطبّقها ونتولى ردّ المبالغ لحسابه.

حق العدول: وفقًا للمادة L221-28, 12° من قانون الاستهلاك الفرنسي (Code de la consommation)، لا يسري حق العدول على خدمات الإيواء المقدَّمة في تاريخ محدد أو وفق دورية محددة. وبالتالي، لا يمنحكم حجزكم حق العدول، ولا تسري سوى شروط الإلغاء المذكورة أعلاه.

يمكنك طلب تعديل حجزك (مثل تغيير التواريخ) من حسابك. وتخضع جميع طلبات التعديل لمراجعة فريقنا وموافقته خلال 24 ساعة.

إذا ترتب على التعديل سعر إجمالي أعلى، فسيُخصم الفرق من وسيلة الدفع المسجلة لديك. وإذا ترتب عليه سعر أقل، فسيُرد الفرق إلى وسيلة الدفع الأصلية.

التعديلات غير مضمونة وتتوقف على التوافر. وإذا تعذرت تلبية التعديل، يبقى حجزك الأصلي دون تغيير.

نتولى معالجة طلبات التعديل والرد عليكم لحساب المالك.

وقت الوصول القياسي هو الساعة 16:00 ووقت المغادرة القياسي هو الساعة 10:00، ما لم يُتفق على خلاف ذلك أو يُعدَّل عبر خدمة إضافية.

قبل وصولكم، ستتلقون نموذج تسجيل وصول إلكترونيًا يجب استكماله بالكامل. ولن تُرسل معلومات الدخول (رموز الدخول، بيانات الاتصال بشبكة Wi-Fi، العنوان الدقيق) إلا بعد تقديم النموذج والتحقق منه.

قد يترتب على المغادرة المتأخرة بعد الوقت المتفق عليه رسم إضافي يعادل ليلة إضافية.

يمكن طلب خدمات إضافية («الإضافات») مثل الوصول المبكر، والمغادرة المتأخرة، والتنظيف اليومي، وسلة الترحيب، والشمبانيا، والنقل من المطار أو إليه، والتجارب، أثناء عملية الحجز أو بعد تأكيده من صفحة حجزك.

تخضع جميع طلبات الإضافات للتوافر وتستلزم تأكيدًا من فريقنا. وتُحتسب الإضافات بالأسعار المبينة.

تُرد الإضافات المدفوعة عند الحجز مع مبلغ الحجز في حال الإلغاء قبل أكثر من 30 يومًا من الوصول. ولا تكون قابلة للاسترداد بعد تقديمها، ولا في حال الإلغاء قبل 30 يومًا أو أقل من الوصول.

تتم معالجة المدفوعات بشكل آمن عبر Stripe Inc. ونقبل بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (Visa, Mastercard, American Express)، وكذلك Apple Pay وGoogle Pay حسب جهازك. ويمكنك اختيار حفظ بيانات الدفع الخاصة بك بشكل آمن لدى Stripe لتسريع حجوزاتك المستقبلية. وتخزن Stripe بيانات البطاقات المحفوظة وفقًا لمعايير PCI DSS من المستوى 1؛ ولا نخزن رقم بطاقتك الكامل على خوادمنا.

يحصل كل صاحب حساب على رمز إحالة شخصي يظهر في حسابه. ويستفيد الضيف الذي يُدخل هذا الرمز عند الحجز من خصم بنسبة 10% على الإقامة.

عند سداد ثمن إقامة الضيف المُحال، يتلقى صاحب الإحالة عبر البريد الإلكتروني رمز خصم بنسبة 10% على الإقامة، صالحًا للاستخدام مرة واحدة لمدة 12 شهرًا ومخصصًا لحسابه. ولا يُصدر أي رمز عن حجز يتم باستخدام رمز الإحالة الخاص بصاحب الحساب نفسه.

ليست لرموز الإحالة أي قيمة نقدية، ولا يمكن استبدالها بالنقود، ولا يجوز نقلها إلى الغير. ونحتفظ بالحق في تعديل برنامج الإحالة أو إيقافه في أي وقت.

خلال إقامتكم، تلتزمون بما يلي:

• معاملة المسكن ومحتوياته بعناية معقولة.
• احترام النظام الداخلي المقدم لكل مسكن، بما في ذلك مستويات الضوضاء والحد الأقصى للإشغال.
• عدم تأجير الحجز من الباطن أو التنازل عنه أو نقله إلى أي طرف ثالث.
• عدم استخدام المسكن لأي أغراض تجارية أو غير قانونية أو منافية للأخلاق.
• عدم تجاوز الحد الأقصى لعدد الضيوف المصرح به عند الحجز.
• الإبلاغ دون تأخير عن أي ضرر أو مشكلة صيانة.

يجوز للمالك مطالبتكم بالتعويض عن أي ضرر يلحق بالعقار أو بأثاثه أو بمعداته أو بتجهيزاته ويتجاوز الاستهلاك العادي. ويجوز لـ Triad Consulting تقديم هذه المطالبة وتحصيل مبلغها لحساب المالك، مع تقديم أدلة مصوّرة وتفصيل للتكاليف.

يكون المالك مسؤولًا عن العقار وعن حسن تنفيذ الإيجار: مطابقة العقار لوصفه، وحالته، ونظافته، وسلامته، وتسليم وسائل الدخول إليه.

تكون Triad Consulting مسؤولة عن الخدمات التي تقدمها بنفسها: دقة المعلومات التي تنشرها، ومعالجة حجزكم، وتحصيل المبالغ وتحويلها، وردّ المبالغ، وإحالة طلباتكم إلى المالك.

لا يمكن تحميل المالك ولا Triad Consulting المسؤولية إذا كان عدم التنفيذ أو التأخير منسوبًا إليكم، أو إلى فعل غير متوقع ولا يمكن دفعه صادر عن الغير، أو إلى قوة قاهرة بالمعنى المقصود في المادة 1218 من القانون المدني الفرنسي (مثل الإضراب، أو قرار صادر عن السلطات، أو كارثة طبيعية، أو عطل عام في الشبكات العامة).

في حال الإخلال بالالتزامات، يحق لكم الحصول على تعويض عن ضرركم المباشر والمتوقع، وفقًا للمادتين 1231-3 و 1231-4 من القانون المدني الفرنسي. ولا يحدّ أي بند من هذه الشروط من هذا التعويض، ولا من المسؤولية في حالة الضرر الجسدي أو الخطأ الجسيم أو التدليس.

نوصيكم بعدم ترك الأشياء الثمينة دون رقابة في الشقة.

في الحالة غير المرجحة التي يصبح فيها العقار المحجوز غير متاح (على سبيل المثال بسبب قوة قاهرة)، تعرض عليكم Triad Consulting، بالاتفاق مع المالك، إما عقارًا من مستوى مماثل أو أعلى، وإما ردّ المبالغ المدفوعة بالكامل.

جميع المحتويات على هذا الموقع، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات والتصميم والكود، مملوكة لشركة Triad Consulting SAS أو للجهات المانحة للترخيص لها، ومحمية بموجب قوانين حقوق المؤلف والملكية الفكرية. ولا يجوز لك نسخ المحتوى أو توزيعه أو استخدامه دون الحصول على إذن كتابي مسبق منا.

تتم جميع عمليات الاسترداد عبر Stripe إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الحجز. يُرجى مراعاة مهلة تتراوح بين 5 و10 أيام عمل لظهور المبلغ المسترد في كشف حسابك، وذلك حسب البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.

إذا لم يظهر استرداد تمت الموافقة عليه خلال 15 يوم عمل، يُرجى التواصل معنا على contact@act-3.fr مع ذكر مرجع حجزك.

تتولى Triad Consulting ردّ المبالغ لحساب المالك.

في حال نشوء أي نزاع عن هذه الشروط أو عن حجزكم، فإنكم تلتزمون بأن تحاولوا أولًا تسوية الخلاف وديًا بالتواصل معنا على contact@act-3.fr. ونلتزم بالرد خلال 14 يومًا.

في حال عدم التوصل إلى اتفاق ودي خلال 30 يومًا، ووفقًا لأحكام قانون الاستهلاك الفرنسي المتعلقة بإجراءات الوساطة في نزاعات الاستهلاك (المادة L612-1)، يمكنكم اللجوء مجانًا إلى إجراء الوساطة الاستهلاكية لدى:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
هاتف: +33 1 89 47 00 14
الموقع الإلكتروني: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
البريد الإلكتروني: litiges@cm2c.net

في حال فشل الوساطة، يُعرض النزاع على المحاكم المختصة على النحو المحدد في بند القانون الواجب التطبيق أدناه.

نحيل الشكاوى المتعلقة بالمسكن إلى المالك، ونطلعكم على سير معالجتها.

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. تُحال أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط أو متصلة بها إلى محاكم باريس، مع عدم الإخلال بالقواعد الآمرة لحماية المستهلك، إذ يجوز للمستهلك رفع دعواه أمام محكمة محل إقامته.

بالنسبة للضيوف المقيمين في الاتحاد الأوروبي، لا يمس أي شيء في هذه الشروط بحقوقكم القانونية بصفتكم مستهلكين بموجب التشريعات الأوروبية المعمول بها، ولا سيما التوجيه 2011/83/EU بشأن حقوق المستهلكين.

نظرًا لأن المساكن تقع في فرنسا، تخضع إقامتكم أيضًا للأحكام المعمول بها في قانون السياحة الفرنسي، وعند الاقتضاء، في قانون الاستهلاك الفرنسي. وعلى وجه الخصوص، تسري على المسكن وعلى إقامتكم القواعد التي تحكم الشقق المفروشة السياحية في القانون الفرنسي.

نوصي جميع الضيوف بإبرام تأمين سفر يغطي الإلغاء والنفقات الطبية والمتعلقات الشخصية والمسؤولية المدنية طوال مدة إقامتهم.

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. وتُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ محدّث. والشروط المطبقة على حجزك هي تلك السارية وقت الحجز.

حُرّرت هذه الشروط باللغة الفرنسية وتُرجمت إلى لغات أخرى تيسيرًا لكم. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسخ، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.

تُوصف معالجة بياناتكم الشخصية في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لأي استفسار يتعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل معنا:

Triad Consulting SAS
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
RCS Paris 107 682 726
رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي: FR69107682726
البريد الإلكتروني: contact@act-3.fr

يُرجى الاطلاع أيضًا على الإشعار القانوني.