Términos y condiciones

El sitio web act-3.fr («ACT 3») es explotado por Triad Consulting SAS, sociedad por acciones simplificada de Derecho francés con un capital social de 1.000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades (RCS) de París con el número 107 682 726, cuyo domicilio social se encuentra en 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France («Triad Consulting», «nosotros»).

ACT 3 es una plataforma de reservas en línea. Presenta apartamentos amueblados situados en París, ofrecidos en alquiler de corta duración por sus propietarios (los «Propietarios»), y permite reservarlos y pagarlos en línea.

Triad Consulting no es propietaria ni arrendadora de los alojamientos. El contrato de alquiler se celebra directamente entre usted y el Propietario del alojamiento que reserva. Triad Consulting actúa en calidad de intermediario: publica los anuncios, tramita su reserva y cobra el precio de la estancia en nombre y por cuenta del Propietario.

Información sobre la plataforma (artículo L111-7 del Código de Consumo francés).

• Cuando el Propietario es un particular, los derechos que el Derecho de consumo de la Unión Europea reconoce a los consumidores no se aplican al contrato de alquiler celebrado con él. Siguen aplicándose a los servicios prestados por Triad Consulting.
• Los alojamientos se presentan en un orden fijado por ACT 3 y, a continuación, según los filtros que usted elija (fechas, número de huéspedes, barrio). Ningún Propietario paga por obtener una mejor clasificación.
• Triad Consulting se remunera mediante una comisión abonada por cada Propietario sobre las estancias reservadas. No se le factura ningún gasto de servicio además del precio mostrado.

Al efectuar una reserva en ACT 3, usted solicita el alquiler del alojamiento seleccionado para las fechas y al precio indicados. El contrato de alquiler entre usted y el Propietario se perfecciona en el momento en que se acepta su pago; a continuación, le enviamos, por cuenta del Propietario, un correo electrónico de confirmación con el resumen de su estancia.

Debe tener al menos 18 años para efectuar una reserva. La persona que efectúa la reserva es responsable de la exactitud y la integridad de la información facilitada.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Una reserva puede ser rechazada por un motivo legítimo, en particular en caso de indisponibilidad del alojamiento, de solicitud anómala o de sospecha de fraude. En tal caso, no se cobra ningún importe, o cualquier importe cobrado se reembolsa íntegramente.

Todos los precios se muestran en euros (EUR), con todos los impuestos incluidos. Comprenden el precio del alquiler fijado por el Propietario y los gastos de limpieza aplicables.

Se requiere el pago íntegro en el momento de la reserva. Triad Consulting cobra este pago en nombre y por cuenta del Propietario: el pago efectuado a Triad Consulting le libera de su obligación frente al Propietario. Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como Apple Pay y Google Pay, según su dispositivo.

La tasa turística de la Ciudad de París se calcula en el momento de la reserva, se muestra en una línea aparte y se cobra junto con la estancia: está incluida en el total pagado. Triad Consulting la recauda y la ingresa a la Ciudad de París.

Los servicios adicionales (llegada anticipada, salida tardía, experiencias) seleccionados durante el pago se facturan a los precios indicados y se incluyen en el total.

La política de cancelación aplicable es la siguiente:

• Más de 30 días antes de la llegada: cancelación gratuita, reembolso íntegro del importe pagado.
• 30 días o menos antes de la llegada: la reserva no es reembolsable. Nuestro equipo puede reexaminar una solicitud caso por caso, sin compromiso.

Las cancelaciones pueden iniciarse directamente desde su cuenta. Con más de 30 días de antelación a la llegada, el reembolso se emite automáticamente a través de Stripe al método de pago original y aparece en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Pueden aplicarse condiciones de cancelación diferentes a determinados alojamientos o tarifas promocionales; en ese caso, se indican claramente en el momento de la reserva.

Estas condiciones de cancelación son las del Propietario; nosotros las aplicamos y efectuamos los reembolsos por cuenta de este.

Derecho de desistimiento: de conformidad con el artículo L221-28, 12° del Código de Consumo francés (Code de la consommation), el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento prestados en una fecha o con una periodicidad determinadas. Por lo tanto, su reserva no da derecho a desistimiento; únicamente se aplican las condiciones de cancelación indicadas anteriormente.

Puede solicitar una modificación de su reserva (por ejemplo, un cambio de fechas) desde su cuenta. Todas las solicitudes de modificación están sujetas a la revisión y aprobación de nuestro equipo en un plazo de 24 horas.

Si la modificación conlleva un precio total más elevado, la diferencia se cargará en su método de pago registrado. Si conlleva un precio inferior, la diferencia se reembolsará en su método de pago original.

Las modificaciones no están garantizadas y dependen de la disponibilidad. Si no fuera posible atender una modificación, su reserva inicial permanecerá sin cambios.

Tramitamos las solicitudes de modificación y le respondemos por cuenta del Propietario.

La hora estándar de entrada es a las 16:00 y la hora estándar de salida es a las 10:00, salvo acuerdo en contrario o modificación mediante un servicio adicional.

Antes de su llegada, recibirá un formulario de registro en línea que deberá cumplimentar íntegramente. La información de acceso (códigos de entrada, credenciales Wi-Fi, dirección exacta) solo se comunicará una vez que el formulario haya sido enviado y verificado.

La salida tardía más allá de la hora acordada puede conllevar un cargo adicional equivalente a una noche extra.

Los servicios adicionales («extras»), como la entrada anticipada, la salida tardía, la limpieza diaria, una cesta de bienvenida, champán, un traslado al aeropuerto y experiencias, pueden solicitarse durante el proceso de reserva o, tras la confirmación, desde su página de reserva.

Todas las solicitudes de extras están sujetas a disponibilidad y requieren la confirmación de nuestro equipo. Los extras se cobran a los precios indicados.

Los extras pagados en el momento de la reserva se reembolsan junto con esta en caso de cancelación con más de 30 días de antelación a la llegada. No son reembolsables una vez prestados, ni en caso de cancelación 30 días o menos antes de la llegada.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe Inc. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y, según su dispositivo, Apple Pay y Google Pay. Puede optar por guardar sus datos bancarios de forma segura en Stripe para agilizar sus futuras reservas. Los datos de tarjeta guardados son almacenados por Stripe de conformidad con las normas PCI DSS Nivel 1; no almacenamos el número completo de su tarjeta en nuestros servidores.

Cada titular de una cuenta dispone de un código de recomendación personal, que se muestra en su cuenta. El huésped que introduce este código al realizar su reserva obtiene un descuento del 10 % sobre el alojamiento.

Una vez pagada la estancia del huésped recomendado, la persona que lo recomendó recibe por correo electrónico un código de descuento del 10 % sobre el alojamiento, de un solo uso, válido durante 12 meses y reservado a su cuenta. No se emite ningún código por una reserva realizada con el propio código de recomendación.

Los códigos de recomendación no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero y no son transferibles. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el programa de recomendación en cualquier momento.

Durante su estancia, usted se compromete a:

• Tratar el alojamiento y su contenido con cuidado razonable.
• Respetar las normas de la casa proporcionadas para cada alojamiento, incluidos los niveles de ruido y la ocupación máxima.
• No subarrendar, ceder ni transferir la reserva a terceros.
• No utilizar el alojamiento con fines comerciales, ilegales o inmorales.
• No superar el número máximo de huéspedes declarado al momento de la reserva.
• Informar sin demora de cualquier daño o problema de mantenimiento.

El Propietario podrá reclamarle cualquier daño causado al alojamiento, a su mobiliario, a sus equipamientos o a sus instalaciones que exceda el desgaste normal. Triad Consulting podrá presentar dicha reclamación y cobrar su importe por cuenta del Propietario, aportando pruebas fotográficas y el desglose de los costes.

El Propietario es responsable del alojamiento y de la correcta ejecución del alquiler: conformidad del alojamiento con su descripción, estado, limpieza, seguridad y entrega de los accesos.

Triad Consulting es responsable de los servicios que presta ella misma: la exactitud de la información que publica, la tramitación de su reserva, el cobro y la transferencia de los importes, los reembolsos y la transmisión de sus solicitudes al Propietario.

No se podrá exigir responsabilidad al Propietario ni a Triad Consulting cuando el incumplimiento o el retraso sea imputable a usted, al hecho imprevisible e insuperable de un tercero o a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés (por ejemplo, una huelga, una decisión de las autoridades, una catástrofe natural o una avería general de las redes públicas).

En caso de incumplimiento, usted tiene derecho a la reparación de su perjuicio directo y previsible, de conformidad con los artículos 1231-3 y 1231-4 del Código Civil francés. Ninguna estipulación de las presentes Condiciones limita dicha reparación, ni la responsabilidad en caso de daños corporales, culpa grave o dolo.

Le recomendamos que no deje objetos de valor sin vigilancia en el alojamiento.

En el improbable caso de que el alojamiento reservado dejara de estar disponible (por ejemplo, por causa de fuerza mayor), Triad Consulting le propondrá, de acuerdo con el Propietario, bien un alojamiento de categoría equivalente o superior, bien el reembolso íntegro de los importes abonados.

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos, diseño y código, es propiedad de Triad Consulting SAS o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor y de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir ni utilizar el contenido sin nuestra autorización previa por escrito.

Todos los reembolsos se efectúan a través de Stripe al método de pago utilizado en el momento de la reserva. Prevea un plazo de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto, según su banco o el emisor de su tarjeta.

Si un reembolso aprobado no aparece en un plazo de 15 días hábiles, póngase en contacto con nosotros en contact@act-3.fr indicando su referencia de reserva.

Los reembolsos son efectuados por Triad Consulting por cuenta del Propietario.

En caso de litigio derivado de estos Términos o de su reserva, usted se compromete a intentar en primer lugar resolver la controversia de forma amistosa poniéndose en contacto con nosotros en contact@act-3.fr. Nos comprometemos a responder en un plazo de 14 días.

A falta de acuerdo amistoso en un plazo de 30 días, y de conformidad con las disposiciones del Código de Consumo francés relativas al proceso de mediación de los litigios de consumo (artículo L612-1), puede recurrir gratuitamente a un procedimiento de mediación de consumo ante:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Tel.: +33 1 89 47 00 14
Sitio web: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Correo electrónico: litiges@cm2c.net

En caso de fracaso de la mediación, el litigio se someterá a los tribunales competentes según lo determinado por la cláusula de ley aplicable que figura a continuación.

Las reclamaciones relativas al alojamiento las transmitimos nosotros al Propietario; le mantenemos informado de su tramitación.

Estos Términos se rigen por el derecho francés. Cualquier controversia derivada de estos Términos o de su reserva se someterá a los tribunales de París, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor, que puede acudir al tribunal de su lugar de residencia.

Para los huéspedes residentes en la Unión Europea, nada en estos Términos afecta a sus derechos legales como consumidor en virtud de la legislación europea aplicable, en particular la directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Dado que los alojamientos se encuentran en Francia, su estancia también está sujeta a las disposiciones aplicables del Código de Turismo francés (Code du tourisme) y, en su caso, del Código de Consumo (Code de la consommation). En particular, las normas que regulan los alojamientos turísticos amueblados (meublés de tourisme) en el derecho francés se aplican al alojamiento y a su estancia.

Recomendamos a todos los huéspedes que contraten un seguro de viaje que cubra la cancelación, los gastos médicos, los efectos personales y la responsabilidad civil durante su estancia.

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha actualizada. Los términos aplicables a su reserva son los vigentes en el momento de la reserva.

Las presentes Condiciones están redactadas en francés y traducidas a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión francesa.

El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra política de privacidad.

Para cualquier pregunta relativa a las presentes Condiciones, póngase en contacto con nosotros:

Triad Consulting SAS
229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
RCS Paris 107 682 726
N.º de IVA intracomunitario: FR69107682726
Correo electrónico: contact@act-3.fr

Consulte también nuestro aviso legal.